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企業(yè)文化
CULTURE
提質(zhì)增效促發(fā)展 踔厲奮發(fā)創(chuàng)佳績
- 發(fā)布時間：2023-01-17 14:06
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用戶滿意是供水服務(wù)工作的最終落腳點。一年來，星辰供水始終以服務(wù)用戶為宗旨，以提升滿意度為導(dǎo)向，創(chuàng)新實干，促進“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的普及應(yīng)用，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)帶來了發(fā)展的高速度。2022年公司經(jīng)營指標(biāo)再創(chuàng)新高，全年售水量完成2933.07萬噸，完成計劃的102.91%，同比增加42.08萬噸，創(chuàng)歷史最好水平。
堅持品牌戰(zhàn)略，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。以“科學(xué)供水，人水和諧”為出發(fā)點，貫穿“水惠民生”“以人為本”的理念，強化服務(wù)措施，創(chuàng)新服務(wù)形式，突出服務(wù)特色。認(rèn)真落實社會服務(wù)承諾，不斷提升“情潤般陽”服務(wù)品牌的社會影響力。
深化改革創(chuàng)新，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。在供水服務(wù)領(lǐng)域開展第一批電子證照證明社會化應(yīng)用試點工作，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)賦能作用，拓展電子證照證明場景應(yīng)用范圍，積極引導(dǎo)用戶通過運用數(shù)據(jù)共享等方式提供居民身份證、不動產(chǎn)證、營業(yè)執(zhí)照辦理用水業(yè)務(wù)，避免了辦事企業(yè)、群眾重復(fù)提交紙質(zhì)證明材料的問題，有效解決了群眾辦事“重復(fù)跑、來回跑”的難題，實現(xiàn)服務(wù)事項“無紙化”辦理。
服務(wù)進小區(qū)，便民出實招。組織人員到相橋書院、文昌嘉苑等新建小區(qū)開展進社區(qū)服務(wù)，宣傳供水知識，為小區(qū)用戶提供供水業(yè)務(wù)咨詢、更名過戶等業(yè)務(wù)辦理、水費收取、網(wǎng)上繳費操作指導(dǎo)等各項服務(wù)，現(xiàn)場解答用戶疑問、解決用水難題。對繳費困難的老年人上門收取水費，把服務(wù)送到用戶的心坎上，切實做實、做細(xì)供水服務(wù)工作，提升服務(wù)工作的針對性和實效性，得到了用戶的廣泛好評。
立足用戶需求，推行延伸服務(wù)。秉承“辛苦我一個、幸福千萬家”的核心服務(wù)理念，按照有求必應(yīng)、有難必解原則，積極推行服務(wù)提醒、義務(wù)檢漏、水質(zhì)化驗、應(yīng)急送水等延伸服務(wù)，全程“零收費”，用戶獲得感持續(xù)提升。
暢通信息反饋渠道，傾聽用戶心聲。開通多種信息反饋渠道，用戶可通過公司網(wǎng)站在線投訴、電話投訴等方式向公司提出意見和建議。對新開戶用戶進行100%回訪，聽取用戶對用水報裝環(huán)節(jié)的意見和建議。每月抽取30個用戶，上門走訪，發(fā)放《征求意見書》，有針對性地做好服務(wù)工作。
2023年，公司將以二十大精神為指引，繼續(xù)乘勢而上，奮發(fā)進取，對標(biāo)先進，深化改革，細(xì)化服務(wù)舉措，讓用戶用上“優(yōu)質(zhì)水、安全水、放心水”，不斷提高用戶獲得感和滿意度，持續(xù)提升“情潤般陽”省級服務(wù)名牌口碑，為廣大供水用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的品牌化服務(wù)，助力全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展，為奮力譜寫“強富美優(yōu)”淄川新篇章、建設(shè)新時代社會主義現(xiàn)代化強區(qū)貢獻(xiàn)力量。
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