星辰公司啟動客戶服務(wù)業(yè)務(wù)整合工作培訓(xùn)：促服務(wù)升級讓便捷“出圈”

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發(fā)布時間：2024-02-27 17:21
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為充分挖掘和利用星辰公司水、氣、暖業(yè)務(wù)涵蓋廣、用戶重合度高的資源優(yōu)勢，為群眾提供更加便捷周到的服務(wù)，2月23日，星辰公司組織星辰供水、星辰燃?xì)狻⑿浅綗崃Φ目头藛T開展客服業(yè)務(wù)整合專項(xiàng)培訓(xùn)，為未來建立“大客服”模式，進(jìn)一步整合民生業(yè)務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境吹響了“沖鋒號”！

培訓(xùn)過程中，來自各個窗口的客服工作人員齊聚一堂，對于如何進(jìn)一步提升服務(wù)水平進(jìn)行交流學(xué)習(xí)?！白層脩羯倥芡?，數(shù)據(jù)多跑路，實(shí)現(xiàn)水氣暖各項(xiàng)業(yè)務(wù)一網(wǎng)通辦，進(jìn)一步方便用戶，提高效率，切實(shí)提升星辰服務(wù)水平，這是我們本次培訓(xùn)的最終目的?！比肆Y源部負(fù)責(zé)人介紹了本次培訓(xùn)會的目的和意義。

星辰供水公司多年以來始終堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力于打造一支專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)團(tuán)隊，先后推出多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)措施，創(chuàng)建的“情潤般陽”服務(wù)品牌成為全市第一家省級服務(wù)名牌，特別是自星辰燃?xì)夤境闪⒁詠恚镜姆?wù)品質(zhì)不斷提質(zhì)升級，贏得了廣泛口碑。2023年以來，隨著淄礦片區(qū)供熱項(xiàng)目順利完工并投入運(yùn)營，星辰公司打通了供水、供氣、供暖的服務(wù)邊界，逐步形成了水氣暖一體化服務(wù)閉環(huán)，服務(wù)水平再上新臺階的同時，也對服務(wù)質(zhì)量提出了新的要求。如何進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，讓廣大用戶實(shí)現(xiàn)一個網(wǎng)點(diǎn)，多項(xiàng)業(yè)務(wù)集中辦理，成為公司新的目標(biāo)與前進(jìn)方向。

本次培訓(xùn)的主題突出“交流”和“學(xué)習(xí)”兩個方面。各個公司的客服人員分別就本單位的業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)、營收系統(tǒng)等各項(xiàng)服務(wù)職能進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，對用戶常見的問題以及常辦的業(yè)務(wù)進(jìn)行交流分享。針對較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，工作人員采取現(xiàn)場情景模擬的方式，深入進(jìn)行論證交流，理順業(yè)務(wù)流程、確定規(guī)范做法，保證參訓(xùn)人員在遇到相關(guān)情況時有章可依、有跡可循，真正解決用戶的實(shí)際問題，提升用戶滿意度。

本次業(yè)務(wù)整合工作培訓(xùn)是星辰公司拉開供水、供氣、供暖業(yè)務(wù)一體化序幕的標(biāo)志，接下來，公司將按照“理論+實(shí)踐”的方式，深入開展窗口業(yè)務(wù)整合工作，后期陸續(xù)組織各單位客服人員進(jìn)行輪崗學(xué)習(xí)，切實(shí)提升客服人員的服務(wù)能力和水平，以實(shí)際行動不斷提升用戶的滿意度和獲得感，為下一步企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展注入澎湃動力。

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下一個: “正?！钡谋澈笫菆允?/span>

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